عوامل موثر بر اعتماد سازی در صنعت بیمه

website manager

همه پست ها

عوامل موثر بر اعتماد سازی در صنعت بیمه

اعتماد شیوه ضروری و اجتناب‌ناپذیر زندگی اجتماعی است و رکنی تأثیرگذار در زمینه موفقیت و سیاست‌گذاری در عرصه اجتماعی قلمداد می‌شود. هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش عوامل مؤثر بر اعتمادسازی در صنعت بیمه است. این پژوهش به روش پیمایشی صورت گرفته است و با استفاده از ابزار پرسشنامه، داده‌های موردنظر جمع‌آوری شده‌اند. جامعه آماری این پژوهش، بیمه‌گذاران عمده طرف قرارداد با شرکت بیمه دانا هستند که تعدادی از آن‌ها به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش حاکی از این است که میان رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات و کیفیت خدمات ارائه‌شده با اعتماد همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد، نتایج تحلیل رگرسیونی نشان می‌دهد که ۲۱ درصد از تغییرات متغیر وابسته (اعتماد) از طریق تبیین متغیرهای مستقل شامل رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات، کیفیت خدمات، رفتار اخلاقی فروشنده و مشارکت تبیین می‌شود. ضریب استاندارد مبین این امر است که متغیر رضایتمندی مشتریان از کالا و خدمات با ضریب تأثیر استاندارد رگرسیونی ۳۳۸/۰ دارای بیشترین قدرت پیش‌بینی کنندگی و تبیین‌کنندگی نسبت به مسئله اعتماد است.

یافته های این پژوهش حاکی از ایـن اسـت کـه میان رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات و کیفیت خدمات ارائه شده با اعتماد همبستگی مثبت و معنـاداری وجود دارد، نتایج تحلیل رگرسیونی نشان میدهد که ٢١ درصد از تغییرات متغیر وابسته (اعتمـاد) از طریـق تبیین متغیرهای مستقل شامل رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات ، کیفیت خدمات ، رفتار اخلاقی فروشنده و مشارکت تبیین میشود. با توجه به اهمیـت صـنعت بیمه ، می توان ادعا کرد که بحث اعتماد مشتریان و شـهروندان نسـبت بـه ایـن صـنعت دارای اهمیـت دوچندان و مضاعف است و به همین دلیـل ضـرورت دارد تـا تحقیقـی در خصـوص اعتمادسـازی و عوامل مؤثر آن در جلب مشتری صورت گیرد. تحقیقات داخلی و خارجی در حوزه اعتماد و بیمه (رجوع شود به تصویر صفحه) میتوان با توجه به تحقیقات داخلی و خارجی انجام شده که به شرح جدول بالا به آن اشاره شده است ، نتایجی را به شرح زیر میتوان ارائه کرد: اول : اینکه در میان تحقیقات ذکرشده ، پژوهشی کمتر به چشم میخورد که منحصرا بـه بررسـی عوامل مؤثر بر اعتماد در صنعت بیمه پرداخته شده باشد و آن را محور بررسی خود قرار دهد. همچنـین اعتقـاد بـر ایـن اسـت کـه اعتمـاد مشـتری نقـش تأثیرگذاری بر شکل گیری درک مشتری از روابط خـود بـا شـرکت هـای خـدماتی دارد. International Journal of Research in Marketing, 20(1), 31–۴۳ – Gabriela-Mihaela Muresan, Gabriel Armean, (2016),Trust – The Intangible Asset of Policy Holder Behavior on Insurance market, Scientific Annals of Economics and Business, 63 (SI),, 125-136, DOI: 10.

روزبه عبادی نمین کد۹۷۷ بیمه آرمان

شماره تماس ۰۹۱۱۸۰۳۹۲۸۲

بیمه با شما