عوامل موثر بر اعتماد سازی در صنعت بیمه
اعتماد شیوه ضروری و اجتنابناپذیر زندگی اجتماعی است و رکنی تأثیرگذار در زمینه موفقیت و سیاستگذاری در عرصه اجتماعی قلمداد میشود. هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش عوامل مؤثر بر اعتمادسازی در صنعت بیمه است. این پژوهش به روش پیمایشی صورت گرفته است و با استفاده از ابزار پرسشنامه، دادههای موردنظر جمعآوری شدهاند. جامعه آماری این پژوهش، بیمهگذاران عمده طرف قرارداد با شرکت بیمه دانا هستند که تعدادی از آنها به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار spss استفاده شده است. یافتههای این پژوهش حاکی از این است که میان رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات و کیفیت خدمات ارائهشده با اعتماد همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد، نتایج تحلیل رگرسیونی نشان میدهد که 21 درصد از تغییرات متغیر وابسته (اعتماد) از طریق تبیین متغیرهای مستقل شامل رضایتمندی مشتری از کالا و خدمات، کیفیت خدمات، رفتار اخلاقی فروشنده و مشارکت تبیین میشود. ضریب استاندارد مبین این امر است که متغیر رضایتمندی مشتریان از کالا و خدمات با ضریب تأثیر استاندارد رگرسیونی 338/0 دارای بیشترین قدرت پیشبینی کنندگی و تبیینکنندگی نسبت به مسئله اعتماد است.
يافته هاي اين پژوهش حاکي از ايـن اسـت کـه ميان رضايتمندي مشتري از کالا و خدمات و کيفيت خدمات ارائه شده با اعتماد همبستگي مثبت و معنـاداري وجود دارد، نتايج تحليل رگرسيوني نشان ميدهد که ٢١ درصد از تغييرات متغير وابسته (اعتمـاد) از طريـق تبيين متغيرهاي مستقل شامل رضايتمندي مشتري از کالا و خدمات ، کيفيت خدمات ، رفتار اخلاقي فروشنده و مشارکت تبيين ميشود. با توجه به اهميـت صـنعت بيمه ، مي توان ادعا کرد که بحث اعتماد مشتريان و شـهروندان نسـبت بـه ايـن صـنعت داراي اهميـت دوچندان و مضاعف است و به همين دليـل ضـرورت دارد تـا تحقيقـي در خصـوص اعتمادسـازي و عوامل مؤثر آن در جلب مشتري صورت گيرد. تحقيقات داخلي و خارجي در حوزه اعتماد و بيمه (رجوع شود به تصویر صفحه) ميتوان با توجه به تحقيقات داخلي و خارجي انجام شده که به شرح جدول بالا به آن اشاره شده است ، نتايجي را به شرح زير ميتوان ارائه کرد: اول : اينکه در ميان تحقيقات ذکرشده ، پژوهشي کمتر به چشم ميخورد که منحصرا بـه بررسـي عوامل مؤثر بر اعتماد در صنعت بيمه پرداخته شده باشد و آن را محور بررسي خود قرار دهد. همچنـين اعتقـاد بـر ايـن اسـت کـه اعتمـاد مشـتري نقـش تأثيرگذاري بر شکل گيري درک مشتري از روابط خـود بـا شـرکت هـاي خـدماتي دارد. International Journal of Research in Marketing, 20(1), 31–43 – Gabriela-Mihaela Muresan, Gabriel Armean, (2016),Trust – The Intangible Asset of Policy Holder Behavior on Insurance market, Scientific Annals of Economics and Business, 63 (SI),, 125-136, DOI: 10.
روزبه عبادی نمین کد977 بیمه آرمان
شماره تماس 09118039282
بررسی تأثیر کرونا بر عملکرد بیمه
برای خواندن مقاله عوامل موثر بر اعتماد سازی در صنعت بیمه کلیک کنید